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Fragen und Antworten

BESTELLUNGEN

Wie kann ich bei Madeleine Issing bestellen?

Die Bestellung bei Madeleine Issing funktioniert ganz einfach – lege Deine neuen Schmuckstücke in den Warenkorb und schließe Den Bestellvorgang mit Deiner Lieferadresse ab indem Du ein Kundenkonto anlegst oder als Gast bestellst.

Welche Vorteile hat ein Kundenkonto?

Wenn Du ein Kundenkonto anlegst kannst Du Dich jederzeit einloggen und den aktuellen Status Deiner Bestellung abfragen oder ältere Bestellungen für eine eventuelle Nachbestellung einsehen.

Muss ich bei Madeleine Issing ein Kundenkonto anlegen?

Nein. Du kannst im Bestellvorgang auch einfach die Option „als Gast bestellen“ wählen, dann wird kein Kundenkonto angelegt.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Leider ist es aktuell noch nicht möglich eine Bestellung per Telefon zu tätigen. Wir halten Dich hier gerne über unseren Newsletter auf dem Laufenden.

Kann meine Bestellung storniert oder noch geändert werden?

So lange Deine Bestellung noch nicht von uns versendet wurde, kann diese noch storniert oder Änderungen vorgenommen werden. Kontaktiere uns hierfür über unser Kontaktformular wir helfen Dir gerne weiter.

Ich habe ein Schmuckstück in einem Magazine/Online/TV entdeckt, kann es aber im online shop nicht finden. Wie kann ich das Produkt kaufen?

Da wir nur in Kleinserien unsere Schmuckstücke herstellen, kann es sein, dass das von Dir gesuchte Schmuckstück bereits ausverkauft ist. Frage aber gerne noch einmal über unser Kontaktformular nach.

Ich habe eine Schmuckstück im online shop bestellt, bin aber nicht sicher ob alles geklappt hat. Wie kann ich das überprüfen?

Grundsätzlich erhälst Du direkt nach Deiner Bestellung eine Bestätigung per Mail von uns. Bitte prüfe hier kurz auch Deinen Spam-Ordner. Wenn Du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, kannst Du Dich auch einloggen und unter „Deine Bestellungen“ den aktuellen Status abfragen.

Das Schmuckstück welches ich gerne kaufen möchte, ist aktuell leider nicht vorrätig. Wann kann es wieder bestellt werden?

Wir bemühen uns sehr alle Schmuckstücke so schnell wie möglich wieder für Dich vorrätig zu haben. Du kannst Dich für Dein Schmuckstück per Mail registrieren, dann erhälst Du umgehend Nachricht von uns, sobald Dein Schmuckstück wieder online verfügbar ist. Auch kannst Du Dich für unseren Newsletter anmelden, dort erhälst Du auch alle wichtigen Infos von uns.

Ich möchte gerne ein Schmuck-Set bestellen. Wie finde ich die passenden Ohrringe/Halskette/Ring zu meinem Schmuckstück?

Unter jedem Artikel zeigen wir Dir Vorschläge welche Schmuckstücke dazu passen damit Du Dir leicht ein Schmuck-Set zusammen stellen kannst.

Ich möchte mich für den Newsletter anmelden um immer auf dem laufenden zu bleiben. Wo kann ich das tun?

Gerne kannst Du Dich einfach hier mit Deiner Email Adresse für unseren Newsletter anmelden. Wir halten Dich dann ab sofort auf dem Laufenden.

Wie kann ich einen Gutschein Einlösen?

Deinen Gutschein kannst Du mit Deinem Gutschein Code am Ende der Bestellung einlösen. Gebe hierfür einfach Deinen Code in das entsprechende Feld ein und bestätige diesen mit dem Button „Gutschein einlösen“

Ich brauche in letzter Minute einen Gutschein, könnt ihr mir helfen?

Kein Problem! Schau einfach auf unserer Seite Gutschein zum Ausdrucken vorbei, dort findest Du verschiedene Gutscheine die Du zuhause ausdrucken kannst. Nach dem online Kauf von unseren Gutscheinen schicken wir Dir einfach den Gutscheincode per Mail zu. Hinterlasse uns dazu einfach einen Kommentar zu Deiner Bestellung, dass Du den Code per Mail erhalten möchtest. Viel Freude beim Verschenken!

VERSAND

Wie lange dauert der Versand bei Madeleine Issing?

Der Versand dauert ab Zahlungseingang standardmäßig 2-3 Werktage (Montag bis Freitag) innerhalb Deutschlands und maximal 5 Wektage (Montag – Freitag) Europaweit.

Mit welchem Paketdienstleiter werden meine Schmuckstücke versendet?

Wir versenden innerhalb Deutschlands mit unserem Versanddienstleister Hermes. Alle weiteren Länder werden durch die Deutsche Post via Einschreiben beliefert.

Ich möchte meine Bestellung verschenken und direkt an die zu beschenkende versenden. Wie funktioniert das?

Das ist kein Problem. Gebe einfach in Deiner Bestellung die dafür vorgesehene Lieferadresse an. Hier findest Du unsere Geschenkverpackung in unserem online Shop. Bitte schreibe uns unter Angabe Deiner Bestellnummer sowie im Betreff „als Geschenk versenden“ über unser Kontaktformular. Gerne verpacken wir Deine Bestellung direkt als Geschenk und legen auch einen persönlichen Gruß mit bei, den Du uns ebenfalls in Deiner Mail senden kannst. Bitte beschränke Dich hierbei auf ca 10-15 Wörter.

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse/Arbeitsplatz liefern lassen?

Gerne senden wir Deine Bestellung an Deine Wunschadresse. Bitte gebe diese einfach in Deinem Bestellvorgang an.

Ich habe bei der Angabe meiner Lieferadresse einen Fehler gemacht, was nun?

Sollten wir Deine Bestellung noch nicht versendet haben, kann die Lieferadresse noch geändert werden. Bitte melde Dich daher schnellst möglich unter Angabe Deiner Bestellnummer über info@madeleine-issing.com bei uns.

RÜCKSENDUNG

Wie lange habe ich Zeit um ein Schmuckstück aus meiner Bestellung zurück zu senden?

Du kannst innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware die Rücksendung auf den Weg schicken.

Ich möchte einen Artikel aus meiner Bestellung zurück senden, wie funktioniert das?

Du kannst innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung von Deinem Widerrufsrecht gebrauch machen. Bitte fülle hierfür unser Widerrufs-Formular aus und lege es Deiner Sendung bei. Für die Rücksendung verwende bitte den Originalkarton oder eine andere Vollkartonverpackung damit die Schmuckstücke versandgerecht verpackt sind. Wir raten Dir Deine Rücksendung mit Sendungsnachweis (Sendungsnummer) zu versenden. Rücksendungen die aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt wurden oder die verloren gehen und kein Sendungsnachweis vorgelegt werden kann, können nicht erstattet werden.

Mit welchem Paketdienstleister muss ich die Ware zurück senden?

Du kannst die Sendung mit einem Paketdienstleister Deiner Wahl zurück senden. Wir raten Dir Deine Rücksendung mit Sendungsnachweis (Sendungsnummer) zu versenden, Sendungen die verloren gehen und dafür kein Sendungsnachweis vorgelegt werden kann, können nicht erstattet werden.

Wie lange dauert die Abwichlung meiner Rücksendung?

Für Die Abwicklung Deiner Rücksendung benötigen wir maximal 14 Tage.

Erhalte ich einen Retourenaufkleber für meine Rücksendung?

Bei einem Widerruf gehen die Kosten der Rücksendung zu Deinen Lasten, daher erhälst Du von uns keinen Retourenschein. Alle rechtlichen Informationen zu unserem Widerruf findest Du noch einmal hier.

Mit welchem Paketdienstleister muss ich die Ware zurück senden?

Du kannst die Sendung mit einem Paketdienstleister Deiner Wahl zurück senden. Wir raten Dir Deine Rücksendung mit Sendungsnachweis (Sendungsnummer) zu versenden, Sendungen die verloren gehen und dafür kein Sendungsnachweis vorgelegt werden kann, können nicht erstattet werden.

Wie reklamiere ich einen fehlerhaften Artikel?

Solltest Du einen fehlerhaften Artikel erhalten haben diesen selbstverständlich an uns zurück senden. Bitte melde Dich hierfür über unser Kontaktformular.

Meine Frage war leider nicht dabei, was nun?

Melde Dich gerne über unser Kontaktformular bei uns, wir werden Deine Frage schnellst möglich beantworten.

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