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Wo befindet sich meine Bestellung?

Um den Status deiner Bestellung zu verfolgen, gib bitte deine Bestellnummer ein und klicke auf „Nachverfolgen“. Die Bestellnummer steht auf dem Bestellbeleg oder in der Bestätigungsmail, die du erhalten haben solltest.

Wie lange dauert der Versand?

Bei einem Versand innerhalb von Deutschland erfolgt die Lieferung spätestens innerhalb von 3 Werktagen (Montag bis Freitag), bei einem Versand ins Ausland erfolgt die Lieferung spätestens innerhalb von 5 Werktagen (Montag bis Freitag).

Die Frist zur Berechnung der Lieferzeit der Ware beginnt ab einem Tag nach Zahlungsanweisung durch den Kunden gegenüber der Bank (bei Vorauskasse, Paypal) an zu laufen.

Mit welchem Paketdienstleiter werden meine Schmuckstücke versendet?

Wir versenden innerhalb Deutschlands mit dem Versanddienstleister DHL. Alle weiteren Länder werden durch die Deutsche Post via Einschreiben oder Warenpost beliefert.

Ich habe bei der Angabe meiner Lieferadresse einen Fehler gemacht, was nun?

Sollten wir Deine Bestellung noch nicht versendet haben, kann die Lieferadresse noch geändert werden. Bitte melde Dich daher schnellst möglich über das unten stehende Kontaktformular und nutze die entsprechenden Eingabefelder für die Angabe der korrekten Lieferanschrift.

Sollte Deine Bestellung schon für den Versand vorbereitet sein, kannst du als letzte Chance über die Trackingnummer von DHL einen Wunschort angeben.

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse/Arbeitsplatz liefern lassen?

Gerne senden wir Deine Bestellung an Deine Wunschadresse. Bitte gebe diese einfach in Deinem Bestellvorgang an.

Kann meine Bestellung storniert oder noch geändert werden?

So lange Deine Bestellung noch nicht von uns versendet wurde, kann diese noch storniert oder Änderungen vorgenommen werden. Kontaktiere uns hierfür über unser Kontaktformular wir helfen Dir gerne weiter.

Muss ich bei Madeleine Issing ein Kundenkonto anlegen?

Nein. Du kannst im Bestellvorgang auch einfach die Option „als Gast bestellen“ wählen, dann wird kein Kundenkonto angelegt.

Ich habe ein Schmuckstück in einem Magazine/Online/TV entdeckt, kann es aber im online shop nicht finden. Wie kann ich das Produkt kaufen?

Da wir nur in Kleinserien unsere Schmuckstücke herstellen, kann es sein, dass das von Dir gesuchte Schmuckstück bereits ausverkauft ist. Frage aber gerne noch einmal über unser Kontaktformular nach.

Ich habe eine Schmuckstück im online shop bestellt, bin aber nicht sicher ob alles geklappt hat. Wie kann ich das überprüfen?

Grundsätzlich erhälst Du direkt nach Deiner Bestellung eine Bestätigung per Mail von uns. Bitte prüfe hier kurz auch Deinen Spam-Ordner. Wenn Du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, kannst Du Dich auch einloggen und unter „Deine Bestellungen“ den aktuellen Status abfragen.

Das Schmuckstück welches ich gerne kaufen möchte, ist aktuell leider nicht vorrätig. Wann kann es wieder bestellt werden?

Wir bemühen uns sehr alle Schmuckstücke so schnell wie möglich wieder für Dich vorrätig zu haben. Du kannst Dich für Dein Schmuckstück per Mail registrieren, dann erhälst Du umgehend Nachricht von uns, sobald Dein Schmuckstück wieder online verfügbar ist. Auch kannst Du Dich für unseren Newsletter anmelden, dort erhälst Du auch alle wichtigen Infos von uns.

Ich möchte meine Bestellung verschenken und direkt an die zu beschenkende versenden. Wie funktioniert das?

Das ist kein Problem. Gebe einfach in Deiner Bestellung die dafür vorgesehene Lieferadresse an. In der Lieferung liegt keine Rechnung bei.

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